Примеры положительных решений страховых компаний
Причина обращения: Выплата страховой суммы не в полном объеме по кредитной машине.
У Клиента Ирины П. страховая компания не согласовала ремонт машины в полном объеме.
Решение:
Специалист отдела по работе с Клиентами вместе с руководителем автомобильного бренда подъехали на встречу к Клиенту, где обсудили его вопрос и приняли решение обратиться к руководству страховой компании. Был отправлен запрос на имя руководства страховой компании с просьбой решить вопрос в сторону Клиента. Ответ последовал положительный: заказали необходимые запасные части и назначали дату ремонта.
Причина обращения: Инаят У. вызвала аварийного комиссара, который оформил страховой случай и забрал документы. Дальнейших действий со стороны страховой компании не последовало.
Обращение было передано в отдел по работе с Клиентами для оперативного решения вопроса.
Решение:
Было написано письмо в страховую компанию, с просьбой в срочном порядке выяснить причину задержки ответа. Буквально в течение 2 часов страховая компания ответила на письмо. Вскоре был проведен первичный осмотр автомобиля и выдано направление на ремонт.
Причина обращения: Урегулирование убытков не в полном объеме.
Страховая компания возместила убыток Клиенту Ирине А. не в полном объеме. Произошло ДТП; Клиент выбрал способ возмещения ущерба - деньги; ремонт проходил не на сервисе MUSA MOTORS; общая сумма ремонта составила 82 000 руб. Далее в страховую компанию были представлены все заказ-наряды и квитанции. Для возмещения ущерба данных документов было не достаточно. В страховой компании просили кассовый чек. Так как с момента ремонта прошло много времени на сервисе отказали выдать чек. Ирина обратилась к начальнику данного сервиса, и он пообещал посодействовать в решение проблемы. В итоге вместо 82 000 руб. были возмещены только 62 000 руб., а это на 20 000 руб. меньше. Вопрос был передан в отдел по работе с Клиентами.
Решение:
Было отправлено обращение к руководству страховой компании: написали ходатайство о пересмотре суммы страхового возмещения, и страховая компания пошла навстречу. Ответ был получен положительный, сумму выплаты пересмотрели в пользу Клиента.
Причина обращения: Продление направления на ремонт.
Оплата полиса Клиента Елены С. должна была быть проведена в 2 этапа. После оплаты первого взноса у Клиента произошел страховой случай. Страховая компания выдала направление, убыток был согласован, но, выяснилось, что для ремонта автомобиля необходимо было внести сумму второго взноса. Клиент в данный период уезжал в командировку, и оплатить в срочном порядке не мог; попросил отсрочку платежа на месяц.
Решение:
Специалист по работе с Клиентами обратился с вопросом в страховую компанию. Ответ был положительным: Клиент может отложить оплату второго взноса на необходимый ему срок; в данном случае убыток будет просто заморожен. Как только произойдет оплата второго взноса, необходимо будет поехать на сервис с направлением; мастер сделает запрос в страховую компанию на продление направления и согласования ремонта, прикладывая копию оплаты полиса.
Причина обращения: Затягивание с согласованием убытка.
У Клиента Алексея С. длительное время не могли согласовать убыток.
Решение:
По итогам урегулирования данного вопроса была организована встреча с руководством MUSA MOTORS Finance и страховой компанией. В результате Клиенту в течение 1 дня выдали направление на ремонт.
Причина обращения: Не перечисление денежных средств по страховому событию.
Клиенту Альберту Г. не возмещали сумму страхового убытка.
Решение:
Вопрос передали в отдел по работе с Клиентами, где оперативно решили данную ситуацию: деньги были перечислены на той же недели, на которой поступило обращение.
Причина обращения: Отказ в выплате страхового возмещения.
У Клиента Виктора П. по страховому случаю был отказ со стороны страховой компании. Первоначально Клиенту выдали направление на ремонт, но он запросил денежное возмещение; в результате ему отказали.
Решение:
Вопрос был передан в отдел по работе с Клиентами. Специалист отдела отправил запрос в страховую компанию. Было написано повторное заявление и принято решение о выплате страхового возмещения по калькуляции. Убыток передан на независимую экспертизу для производства расчета стоимости ремонтно-восстановительных работ.
